全陪旅行途中服务主要包括生活服务、讲解服务和文娱活动和为游客当好购物顾问三部分。
1、生活服务
生活服务的主要内容包括:
(1)出发、返回、上车、下车时,要协助地陪清点人数,照顾年老体弱的游客上车、下车。
(2)游览过程中,要留意游客的举动,防止游客走失和意外事件的发生,以确保游客的人身和财产安全。
(3)按照"合理而可能"的原则,帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。
(4)融洽气氛,使旅游团有强烈的团队精神。
2.讲解服务和文娱活动
作为全陪,提供讲解服务固然不是最重要的,但适当的讲解仍是必要的。尤其是两站之间,在汽车上坐较长时间的旅行或在火车专列上及包车厢时,全陪也要提供一定的讲解服务。其讲解内容则一定要是游客感兴趣的。此外,为防止长途旅行时团队气氛沉闷,全陪还要组织游客开展一些文娱活动,如唱歌、讲故事、讲笑话、玩游戏等。形式上力求丰富多彩,但要有吸引力。
3.为游客当好购物顾问
食、住、行、游、购、娱是旅游内容的重要组成部分。和地陪相比,全陪因自始至终和游客在一起,所以感情上更融洽一些,也更能赢得游客的信任。因此,在很多方面(比如购物等),游客会更多地向全陪咨询,请全陪拿主意。在这种时候,全陪一定要从游客的角度考虑,结合自己所掌握的旅游商品方面的知识,为游客着想,当好购物顾问。